이 상황에서는 이렇게 확인합니다
첫 단계인 안면인증부터 본인인증, 유심번호, 요금제 선택 순서로 막힌 지점을 좁히는 안내 사례입니다.
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안면인증을 가장 먼저 점검
신분증 촬영이 흐리거나 빛 반사가 있고, 얼굴 촬영 장소가 어두우면 인증이 멈출 수 있습니다. 밝은 곳에서 신분증과 얼굴을 정면으로 다시 촬영합니다.
- 02
다음 단계 순서 유지
안면인증 다음에는 간편인증, 유심번호 입력, 요금제·번호 선택, 접수·승인 순서로 진행합니다. 한 단계가 끝난 뒤 다음 단계로 넘어가는 방식이 오류를 줄입니다.
- 03
오류 화면 기준으로 확인
같은 단계에서 반복해서 멈추면 오류 문구와 현재 단계가 보이도록 캡처합니다. 화면 기준으로 확인하면 필요한 안내만 빠르게 받을 수 있습니다.